Chalupa Pivovarská

Übersetzt: Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass Sie mit einem unangenehmen Eindruck abgereist sind. Dennoch möchten wir einige Informationen richtigstellen, da nicht alle genannten Kritikpunkte der Wahrheit entsprechen. Ihre Reservierung haben Sie am Mittwoch spätabends abgeschickt und wir haben Ihnen am Donnerstagmorgen eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen – einschließlich Preis, Gebühren, Zahlungsdetails, Kontakt zur Verwalterin sowie der Information, dass Briketts für den Whirlpool zur Verfügung stehen – gesendet. Da Sie den Aufenthalt am gleichen Tag bezahlt haben, ist klar, dass Sie die E-Mail erhalten und gelesen haben. Am Abend haben Sie uns telefonisch und per SMS kontaktiert – wir haben Sie zurückgerufen, aber Ihr Telefon war mehrfach besetzt. Wir versuchten später erneut, Sie zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Es tut uns leid, wenn dadurch der Eindruck entstanden ist, wir hätten nicht kommuniziert. Während Ihres Aufenthalts hätten Sie sich an die Verwalterin vor Ort wenden können, die für die Lösung solcher Situationen zuständig ist. Sie haben sie selbst in der Bewertung als freundlich und hilfsbereit bezeichnet – wir glauben, dass sie jedes Problem gelöst hätte. In der Reservierung haben Sie 4 Personen angegeben, ebenso viele stimmten auch bei An- und Abreise zu. Die in der Bewertung genannten 6 Personen überraschen uns daher. Wenn tatsächlich mehr Personen waren, stellt sich die Frage, warum Sie uns das nicht mitgeteilt haben – wenn nicht, ist diese Information irreführend. Die Kapazität der Hütte war für bisherige Gäste immer ausreichend und komfortabel. Die Fotos des Gartens zeigen unterschiedliche Perspektiven – es kann auch ein Teil des Nachbar-Obstgartens sichtbar sein, der jedoch nicht zum Mietobjekt gehört. Unser eigener Garten inklusive Wellnessausstattung entspricht der Anzeige. Was die Ausstattung betrifft: Billard wurde wegen Beschädigungen vorübergehend entfernt, um Verletzungen zu vermeiden. Andere Ausstattungen (Trampolin, Kicker, Tischtennis) waren während Ihres Aufenthalts voll funktionsfähig. Der Raum mit dem Innenwhirlpool wurde kürzlich gestrichen, es kann sein, dass noch ein Restgeruch wahrnehmbar war – hierfür entschuldigen wir uns. In der E-Mail wurde klar angegeben, dass für den Außenwhirlpool nur Briketts zur Verfügung stehen, was auch vom Hersteller empfohlen wird. Wir haben Ihnen weiteres Brikettpaket angeboten, Sie lehnten es ab. Über die Notwendigkeit der Briketts waren Sie somit vorher informiert. Bezüglich warmem Wasser in der Küche – es war während des Aufenthalts tatsächlich nicht verfügbar, für diesen Mangel entschuldigen wir uns. Zur Kompensation haben wir keine Wassergebühr berechnet. Die Matratze im Keller war von vorherigen Gästen beschädigt und vorübergehend zur Entsorgung gelagert – wir verstehen, dass sie keinen guten Eindruck machte, auch dafür entschuldigen wir uns. Decken sind zwar von IKEA, aber sauber, gepflegt und werden regelmäßig gewechselt. Der Preis von 10.000 CZK für das Wochenende (d.h. 600 CZK pro Person bei voller Belegung) umfasst die gesamte Infrastruktur der Hütte inklusive Wellness und erscheint uns sehr günstig. Die Hütte ist kein Hotel und ein Aufenthalt in einer Hütte bringt immer ein gewisses Maß an Eigenverantwortung der Gäste mit sich. Abschließend möchten wir uns für reale Mängel entschuldigen, die wir bereits behoben haben. Anderen Vorwürfen stimmen wir jedoch nicht zu. Wir danken Ihnen dennoch für das Feedback, das uns hilft, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ivana Lukešová