Chata Pohoda Sklené

Übersetzt: Guten Tag, in jedem Fall danken wir Ihnen für die positive Bewertung der Sauberkeit und Ausstattung der Hütte. So wie Sie in einen sauberen Raum gekommen sind, wollen wir diesen Komfort auch anderen Kunden ermöglichen. Das ist unsere Priorität. Die Schäden, die Sie erwähnen, bemessen sich nach den Kosten, die für die Ersatzbeschaffung der beschädigten Ausstattung notwendig sind. Ebenso haben Sie eine Erklärung unterschrieben, in der steht, dass Schäden gemeldet werden müssen. Von Ihrer Seite konnte ich jedoch das genaue Gegenteil feststellen. Wir hätten die Sache vollkommen anders behandelt, wenn uns der Schaden bei Abreise mitgeteilt worden wäre. Telefonisch bestätigten Sie mir nach der Abreise, dass der Schaden irreparabel ist. (Zum Beispiel bei der Fernbedienung haben wir erst versucht, den Schaden zu beheben, was leider nicht möglich war. Erst danach haben wir Sie kontaktiert, und Sie selbst haben aufgrund Ihrer Erfahrung anerkannt, dass der Schaden nicht reparierbar ist.) Außerdem ist aus der Fernbedienung der Batteriebehälter verschwunden, der vor Ihrem Aufenthalt da war. Ich weiß nicht, wie man ein Bett „angeblich“ anpinkeln kann. Wenn auf dem Bett ein gelber Fleck ist (Fotos wurden Ihnen geschickt) und es nach Urin riecht, dann wurde es wohl wirklich angepinkelt. Ihnen würde es sicherlich nicht gefallen, in so ein Bett zu liegen. Da würden wir nicht von einer 3-Sterne-Bewertung sprechen, sondern von einer 1-Stern-Bewertung. Neben der Teppichreinigung war es notwendig, auch Kissen und Decke zu waschen sowie spezielle Mittel zur Fleckenentfernung der Bettwäsche zu verwenden. Außerdem habe ich keine Schäden an der äußeren Pflasterung berechnet, die Sie mit Öl/Fett verschüttet haben. Diese Kosten übernehmen wir selbst. Obwohl Sie 150 € zahlen (was tatsächlich belegt ist und Sie es in unserem Telefongespräch auch zugaben), hatten wir für Ihren Aufenthalt, bei dem wir wirklich alle Ihre Wünsche versuchen zu erfüllen, Zusatzkosten von mehr als 320 €. Nach Abzug Ihrer Zusatzzahlung von 170 € beträgt Ihre Beteiligung weniger als 50 %, was meiner Meinung nach wirklich großzügig von uns ist. Wir verstehen, dass diese Schäden für Sie minimal und unbedeutend erscheinen, aber es ist etwas anderes, wenn man etwas im eigenen Haushalt beschädigt (z. B. eine Fernbedienung verschmutzt), und eine ganz andere Situation, wenn die Ausstattung weiteren Gästen angeboten wird, die von uns Sauberkeit und Komfort erwarten. Jedenfalls danken wir für die Bewertung und auch für den Aufenthalt. Unterkunft Pohoda