Chata Júlia Vyšné Ružbachy

Übersetzt: Vielen Dank, Klaudia. Solch eine Bewertung freut uns immer sehr und motiviert uns. Hoffentlich finden Sie wieder den Weg zu uns.

Übersetzt: Wir danken für die Bewertung. Zunächst möchte ich klarstellen, dass wir niemals Bewertungen kaufen und schon gar nicht für das Nichtveröffentlichen negativer Bewertungen bezahlen, wie Sie es beim Verlassen gefordert haben. Das war eine zweckgerichtete Forderung, die wir noch bei keinem Gast erlebt haben. Ich werde die Punkte, die Sie in Ihrer Bewertung genannt haben, nicht kommentieren; die Leser sollen sich selbst ein Bild von der Situation machen. Ich möchte betonen, dass Sie eine Woche bei uns verbracht haben, während der Sie im Grunde nur eine Beanstandung vorgebracht haben: das Geschirr, das wir am folgenden Tag sofort ergänzt/ausgetauscht haben (wir haben nicht diskutiert, ob es gerechtfertigt war oder nicht, sondern versucht, Ihrer Bitte so schnell wie möglich nachzukommen). Bei wiederholten Nachfragen während der Woche, ob alles in Ordnung sei, gab es keine weiteren Beschwerden von Ihnen. Beim Verlassen haben Sie die Situation als Katastrophe dargestellt, kritisierten viele Dinge und sagten, dass man für den angegebenen Preis im Grand Hotel wohnen könne – was vielleicht für 2 Personen stimmt, aber Sie waren eine 12-köpfige Gruppe. Zwar schmeichelt uns der Vergleich mit einem Grand Hotel, aber es ist wie der Vergleich von Birnen mit Äpfeln; wir geben uns nicht als Luxushotel aus, sondern sind eine Blockhütte am Waldrand und behaupten nicht, dass alles perfekt ist. Kritik nehmen wir an, aber problematisch ist es, wenn jemand während des Aufenthalts kaum etwas beanstandet (obwohl er jederzeit dazu aufgefordert wurde) und nach dem Aufenthalt auf unangenehme oder gar aggressive Weise viele Mängel nennt und droht, negative Bewertungen zu schreiben, wenn keine Ermäßigung gewährt wird, und dann per E-Mail eine Rückzahlung erheblicher Beträge verlangt. Ohne jegliche Beanstandung hätten wir Ihnen einen Rabatt gewährt, denn es ist nicht unser Ziel, den Gästen das Geld aus der Tasche zu ziehen und sie dann nie wieder zu sehen. Das wäre nur möglich gewesen, wenn Sie uns während des Aufenthalts zumindest einige der Mängel hätten melden können, die Sie bei der Abreise aufgezählt haben. Mit allem Respekt, im Kontext des oben Genannten und angesichts der Art und Weise, wie einige Ihrer Gruppenmitglieder die Forderungen stellten, erschien uns das alles nicht fair, sondern sehr einseitig und gezielt mit dem Ziel, eine Rückzahlung zu erwirken. Zufriedene Kunden haben meist kein Bedürfnis, eine gute Erfahrung zu schildern; andere, die nicht völlig zufrieden sind, versuchen sich durch überspitzte Bewertungen zu rächen und ihrem Ärger Luft zu machen. Welcher Fall hier zutrifft, soll jeder Leser selbst beurteilen. PS: Ihre Drohung haben Sie erfüllt und Ihre Bewertung gewissenhaft auf allen verfügbaren Portalen veröffentlicht.